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序 中国将进入大型主题公园发展新时期1

前言 激情在，欢乐才永恒——欢乐谷性格组合论1

第一章 卓越成长1

第一节 创意欢乐谷2

欢乐谷现象2

洞察体验经济 导入一期项目3

创意奠定基石 创新成就发展4

第二节 魔幻欢乐谷5

1-3-5项目发展规划观5

10年升级5次蝶变7

第三节 品质欢乐谷13

品质主义时代来临13

1-2-3-4-5产品模式14

第二章 主题活动22

第一节 创意魔力秀：勾勒主题活动的蓝图23

源于公园 高于生活：演绎公园文化23

源于品牌 精于定位：演绎品牌个性24

源于伙伴 成于协作：演绎品牌故事25

第二节 策划魔性球：塑造主题活动的经典27

两大效应并驾齐驱27

五大趋势珠联璧合29

第三节 推广魔法棒：营造主题活动的气势33

大节造势 小节造市34

品牌联合 战略互动35

概念策划 情感营销37

市场定位 事件营销39

第四节 收获魔幻堡：解析主题活动的魔力41

第三章 品牌营销43

第一节 明道：打造中国最好的主题公园品牌44

品牌管理为先44

顾客需求为上49

品牌价值为高52

第二节 取势：构建主题公园推广第一平台54

媒体合作 强强联手54

公关宣传 借势造市56

广告传播 精准科学60

第三节 优术：提升品牌营销渠道第一效度63

同业伙伴 亲密合作64

异业伙伴 携手掘金64

忠诚顾客 共享欢乐65

第四章 快乐管理67

第一节 安全是根68

哆？咪法则：演奏安全黄金定律68

“PADI”流程：塑造实打实安全网络69

管理三步曲：追求百分百企业信誉71

第二节 创新是魂73

六员一体模式73

ISO 9001质量管理体系74

管理战略工程75

第三节 员工是本76

引才三术：做员工事业的指引者76

留才四法：做员工生活的守护者79

储备人才：让企业和员工共同成长82

第四节 项目运营83

项目引进创新：关注娱乐性84

设施设备管理：关注安全性85

项目运营管理：关注服务力87

第五章 多元经营88

第一节 主题商品 欢乐同行89

五大形象定位理念89

“一二三”黄金法则90

商品组合关键词91

第二节 吉祥圣物 其乐融融93

十年探索 步步为赢94

欢欢乐乐 奇幻旅程96

第三节 合理规划 乐在其中97

网点设置三原则98

人性化经营98

系统化管理99

第四节 娱乐营销 乐卖不停100

五步营销法100

三通渠道法102

第五节 强强联合 共话双赢102

卓越品牌 信誉保证103

优化管理 制胜关键104

灵动价格 满意第一105

第六章 激情服务107

第一节 服务基石：领班是特殊的力量108

内外蓄势：领班行动的背景108

前后协同：领班行动的法则109

全面共赢：领班行动的成果110

第二节 行动指南：规范是优秀的保障112

创作历程：众里寻她千百度112

标准解读：千锤百炼始成金114

第三节 实施体系：执行是卓越的阶梯116

内部督导体系117

外部评价体系118

员工培训体系118

第四节 激情服务：欢乐是美妙的体验119

等候娱乐化119

服务戏剧化121

游玩生活化122

员工偶像化122

全员服务化123

第七章 欢乐文化125

第一节 永不落幕的文化盛宴126

任重道远：欢乐谷企业文化的真谛126

精确聚焦：欢乐谷文化纲领的解读128

第二节 永远最炫的明星员工131

会赞美：欢乐“第一术”131

会表演：欢乐“第二术”132

会导览：欢乐“第三术”133

会合作：欢乐“第四术”134

会细节：欢乐“第五术”135

会创造：欢乐“内功心法”136

第三节 永褒激情的领导风格137

学习力：让优秀变得简单137

创新力：让创造成为动力138

凝聚力：让合作成为习惯139

第四节 顾客至上的永恒理念140

用细节打动顾客140

用爱心温暖顾客142

用欢乐留住顾客143

第五节 永远顺畅的沟通渠道144

总经理会客室：拉近员工距离144

三五小团队：打破部门界限145

圆桌会议：让沟通顺畅无比145

第六节 永远绚丽的欢乐舞台145

秀出精彩自我145

塑造完美自我147

第八章 梦幻表演150

第一节 策划：勾勒狂欢蓝图151

金法则151

铁流程153

七要素155

第二节 演艺：编织欢乐梦想158

八字真经158

五力提升161

第三节 成长：粗具个性特征162

原创性：欢乐奇中奇162

多模式：欢乐点对点163

互动化：欢乐面对面164

第九章 社会责任165

第一节 全民欢乐进行曲166

欢乐谷的社会责任理念166

欢乐谷的社会责任体系167

第二节 全民共唱欢乐曲171

文化欢乐：创造欢乐 传递欢乐 享受欢乐171

绿色欢乐：倡导环保 科学规划 循环经济173

同业欢乐：制定标准 树立标杆176

游客欢乐：以人为本 安全至上 优质服务178

社会欢乐：全民互益 和谐相处 欢乐共享181

第十章 品牌连锁184

第一节 行成于思：立足全局思谋略185

欢乐谷品牌核心的价值积淀185

主题公园大发展机遇的战略把握187

“旅游＋地产”产业化的发展模式188

第二节 择善而行：欢声笑语传中国189

布局欢乐中国189

创建连锁经营194

第三节 龙行天下：引领中国欢乐风197

品牌连锁第一站：北京欢乐谷197

品牌连锁第二站：成都欢乐谷207

品牌连锁第三站：上海欢乐谷210

欢乐纪事213

后记217