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市场营销管理篇625

第二十四章 市场营销风险与预警管理625

第一节 市场营销环境与市场营销预警625

第二节 营销风险管理630

第三节 营销风险的识别634

第四节 营销风险衡量637

第五节 营销风险控制639

第六节 营销风险预警642

第二十五章 市场分析651

第一节 市场分析的思路651

第二节 市场分析模型构造654

第三节 常见市场分析模型655

第四节 市场分析模型的应用662

第二十六章 客户关系管理（CRM）668

第一节 客户资源是当代企业竞争的关键性核心性竞争资源668

第二节 客户关系管理的基本理论677

第三节 客户与客户关系管理687

第四节 接触点管理696

第五节 数据挖掘应用698

第六节 流程再造705

第二十七章 西方企业现代营销理念与营销战略709

第一节 经济全球化与市场营销709

第二节 市场营销理念714

第三节 市场营销战略724

第四节 市场营销战略分析729

人力资源管理篇747

第二十八章 21世纪人力资源管理的特征747

第一节 21世纪的经营环境与游戏规则747

第二节 企业人力资源管理系统752

第三节 人力资源管理与人事管理的区别757

第四节 人力资源管理的战略取向762

第二十九章 现代企业人力资源的获取772

第一节 人员选聘的基本流程772

第二节 人员甄选和测评方法780

第三节 员工胜任力783

第三十章 现代企业的绩效管理787

第一节 工作绩效考核系统设计787

第二节 绩效考核研究领域中的新进展796

第三十一章 现代企业的薪酬策略与工资制度801

第一节 薪酬管理功能及其在企业竞争中的作用801

第二节 薪酬政策的制定与选择803

第三节 岗位工资制度及其设计技巧807

第四节 技能／能力工资制度及其应用810

第三十二章 现代企业人力资源开发的理论与实践814

第一节 完整认识人力资源开发功能814

第二节 人力资源开发的组织模式及责任体系816

第三节 人力资源开发的战略管理过程820

第四节 人力资源开发活动的系统推进824

第五节 人力资源开发效果的监测与评估826

企业战略管理篇831

第三十三章 多元化战略与企业核心能力培育831

第一节 多元化战略的类型832

第二节 多元化战略的动因与价值838

第三节 多元化战略的组织与实施860

第三十四章 价值链与纵向一体化战略884

第一节 纵向一体化战略的概述884

第二节 纵向一体化战略的动因与价值889

第三节 纵向一体化战略的组织与实施903

第三十五章 国际化战略912

第一节 国际化经营的动机与类型912

第二节 国际化经营的风险921

第三节 国际市场进入模式939

第四节 国际化战略组织与实施948

第三十六章 合作战略952

第一节 合作问题952

第二节 共谋战略955

第三节 战略联盟的基本概念958

第四节 建立战略联盟的动因963

第五节 战略联盟的欺诈问题及其解975

第六节 战略联盟的管理979

第七节 本章小结986

第三十七章 动态竞争战略989

第一节 动态竞争的性质与特点989

第二节 竞争对手的选择992

第三节 竞争对手反应的预测996

第四节 动态竞争的典型战略类型1001

第五节 动态竞争结果的评价1028

第六节 本章小结1030

电子商务与信息管理篇1035

第三十八章 供应链与物流管理1035

第一节 供应链管理1035

第二节 物流管理1038

第三十九章 CIMS与大规模定制1045

第一节 计算机集成制造系统（CIMS）1045

第二节 大规模定制1049

第四十章 电子商务1055

第一节 电子商务导论1055

第二节 中小企业电子商务及其推进策略1061

第三节 中小企业导入电子商务的瓶颈分析1064

第四节 中小企业电子商务的建设方式1065

第五节 中小企业电子商务的瓶颈和解决措施1068

第四十一章 并行工程1071

第一节 并行工程概念的提出1071

第二节 并行工程的内涵1072

第三节 并行工程的效益1073

第四十二章 精良生产1076

第一节 精良生产概念的提出1076

第二节 精良生产的内涵与管理思想1077

第四十三章 业务流程重组1080

第一节 BPR概念的提出1080

第二节 企业现行经营管理模式存在的问题1081

第三节 BPR的内涵1082

第四十四章 客户关系管理1087

第一节 CRM的产生与发展1087

第二节 CRM的内涵与管理思想1089

第三节 CRM的体系结构1091

第四十五章 敏捷虚拟企业1098

第一节 敏捷制造的提出1098

第二节 敏捷制造的基本思想1099

第三节 敏捷虚拟企业的内涵和特点1101

第四节 敏捷虚拟企业的生命周期1103

第五节 敏捷虚拟企业的合作形式1104

第四十六章 管理信息系统1107

第一节 管理信息系统的概念基础1107

第二节 组织中的信息系统1120

第四十七章 决策支持系统1127

第一节 决策支持系统的概念基础1127

第二节 决策支持系统1133

第三节 决策支持系统的开发1142

后 记1150