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Chapter 1避开言谈误区，让听者从心底接受你3

1.明确自己口才的现状和需要改进之处3

2.了解对话无法进行下去的原因6

3.言语间照顾对方的自尊9

4.学会给对方“台阶”下13

5.克制表现欲，切忌自以为是17

6.适当沉默，该张口时再张口20

7.不谈论别人的隐私，也不透露自己的隐私23

8.不触及他人短处和忌讳等敏感话题26

Chapter 2加热你的语言，发出他人喜欢的“安心感”33

1.力求了解他人，出于爱心说话33

2.用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪37

3.发现他人优点，不吝惜赞美40

4.把话说到人的心里，引发共鸣43

5.学会攀谈，不错过每一个交友的机会47

6.让你的谈吐温柔如水50

7.语言要简洁朴实、生动形象54

8.树立吸引意识，努力求美创新57

Chapter 3借助逻辑思维，增加话语的条理性63

1.逻辑化语言的三个标准63

2.言之有理，才能让人信服66

3.用“三角剧本”来实现逻辑表达70

4.主题明确，说话才会有逻辑73

5.警惕常见的“思维谬误”77

6.清楚地表达，减少听者的负担80

7.语言准确有力，论证鞭辟入里83

8.根据目的选择合适的说话方式87

Chapter 4提升表达准确度，一开口就能说重点93

1.通透地了解对方93

2.控制说话节奏，让听者准确接收到重要信息96

3.好的语言不在于多，而在于达意99

4.明确说话的“目的”与“期待”102

5.运用沟通要素，把事情说得更清楚106

6.让事实站出来说话109

7.以讨论问题的姿态，避开无谓的争论112

8.提出请求时，列好重点信息116

Chapter 5想提出要求？先要学会聪明地让步123

1.多以请教的姿态与人交流123

2.要想赢得谈判，必须适当做出让步125

3.说话不要太绝对129

4.委婉表达分歧，择机提出己见132

5.幽默是最具魅力的传递艺术135

6.求同存异，让分歧有缓和的余地137

7.拒绝，但不使人难堪140

8.别关注“我想说什么”，关注“他想听什么”144

Chapter 6问对问题，才能得到你想要的答案151

1.会提问，才能激发对方的说话欲望151

2.掌握提问的技巧154

3.把握提问的尺度158

4.相同的问题，换一种问法161

5.问得太多会让人烦恼165

6.一次提出两个问题168

7.只给对方一个选择171

8.让对方说“是”的问法174

Chapter 7从情感和道理出发，分分钟打动人心181

1.让你的观点更具说服力181

2.充分的证据，更让人信服184

3.良言顺耳利于听187

4.保持灵活敏感，让沟通建立双赢190

5.打动固执的人，先消除其防范心理194

6.恰当指正，帮助批评变得悦耳197

7.对不同的人用不同的说服方式200

8.侧面引导，让人心服口服203

Chapter 8消除负面情绪，更恰当地面对问题与异议209

1.适时转移话题，让沟通继续下去209

2.学会自辩技巧，关键时刻化解危机212

3.避开矛盾的焦点215

4.找出“共同的敌人”，转移矛盾218

5.转化负面情绪，积极化解分歧221

6.关注共同目标，避免对话走向冲突225

7.别让他人的舌头左右你227

8.含蓄回应他人的攻击230