沟通的艺术 看入人里，看出人外 插图修订 第14版 简明版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

沟通的艺术 看入人里，看出人外 插图修订 第14版 简明版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

译者序1

第一章 人际沟通入门1

1.1我们为什么要沟通3

生理需求3

认同需求5

社交需求5

实际目标6

1.2沟通的历程7

线性观7

交流观9

人际沟通与非人际沟通12

1.3沟通的原则与迷思14

沟通的原则15

沟通的迷思17

1.4社交媒介与人际沟通18

社交媒介的益处19

社交媒介的挑战20

1.5如何成为沟通高手22

沟通能力的定义22

沟通高手的特质24

跨文化的沟通能力28

运用社交媒介的能力30

小结32

电影与电视33

第一部分 看入人里37

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现37

2.1沟通和自我38

自我概念与自尊39

自我的生物性和社会性根源40

自我概念的特征44

文化、性别和认同48

自我应验预言和沟通50

2.2自我的展现：沟通作为认同管理53

公开自我和隐私自我53

认同管理的特征54

为什么要管理认同57

在现实和虚拟世界里管理认同58

认同管理和诚实61

2.3在关系中的自我坦露62

自我坦露的模式63

自我坦露的好处和风险65

自我坦露的原则69

2.4自我坦露的替代选择71

沉默72

说谎72

模棱两可73

暗示75

回避的伦理议题75

小结76

电影与电视77

第三章 知觉：看到什么就是什么79

3.1知觉历程81

选择81

组织82

诠释87

协商89

3.2影响知觉的因素90

获取信息90

生理因素91

文化差异93

社会角色94

3.3知觉的倾向97

对人严厉，对己仁慈97

先入为主98

以己之心，度人之腹99

我们被期待所影响99

最明显的最有力100

3.4知觉检核101

知觉检核的要素101

知觉检核的考量102

3.5同理心与沟通104

同理心104

认知复杂度106

小结110

电影与电视111

第四章 情绪：感觉、思考和沟通115

4.1什么是情绪117

生理的因素117

非语言反应117

认知的诠释118

语言的表达119

4.2影响情绪表达的因素120

性格120

文化121

性别122

社会习俗123

自我坦露的不安124

情绪感染力124

4.3情绪表达的原则125

辫认感觉126

辫识感觉、说话和行动之间的不同127

扩充你的情绪词汇127

分享多样的感觉129

评估何时何地表达感觉130

对自己的感觉负责131

关照沟通渠道131

4.4管理困扰的情绪132

有助益与无助益的情绪132

无助益情绪的来源133

非理性思考和无助益的情绪136

减少无助益的情绪141

小结145

电影与电视146

第二部分 看出人外149

第五章 语言：障碍与桥梁149

5.1语言是符号151

5.2理解和误解152

理解词：语义规则152

理解结构：句法规则156

理解情境：语用规则157

5.3语言的影响159

命名与认同159

联盟关系160

权力161

让人混淆的语言163

语言的责任性166

5.4性别与语言170

内容170

沟通的理由171

对话的形式171

非性别因素172

5.5文化与语言174

语言沟通的形式174

语言与世界观176

小结179

电影与电视179

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息183

6.1非语言沟通的特征185

非语言技巧的重要性185

所有行为都具有沟通的价值185

非语言沟通主导着关系186

非语言沟通提供许多的功能187

非语言沟通泄露了欺骗的线索190

非语言沟通是模糊不清的192

6.2影响非语言沟通的元素193

性别193

文化194

6.3非语言沟通的类型196

身体动作196

声音200

触碰202

外貌203

物理空间206

物理环境207

时间208

小结209

电影与电视209

第七章 倾听：不只是听见213

7.1倾听的定义215

听与倾听215

心不在焉地倾听216

心无旁鹜地倾听216

7.2倾听过程的元素217

听到217

专注218

理解218

回应219

记忆219

7.3倾听的挑战219

无效倾听的类型220

为什么无法有效地倾听222

应对有效倾听的挑战225

7.4倾听反应的类型226

借力使力226

问话227

释义229

支持233

分析236

忠告237

评断238

选择最佳的倾听反应239

小结240

电影与电视241

第三部分 看人之间243

第八章 沟通和关系的演变243

8.1我们为什么要建立关系244

外貌245

相似性245

互补性246

相互吸引力247

能力247

坦露248

接近248

报酬248

8.2人际关系的演变模式250

发展的观点250

辩证的观点257

8.3关系的特性262

关系是经常变动的262

文化会影响关系263

8.4对关系做沟通263

内容的与关系的信息264

关系性信息的类型265

后设沟通267

小结268

电影与电视269

第九章 人际沟通中的亲密关系271

9.1关系中的亲密272

亲密的向度273

男性和女性的亲密形态274

文化对亲密的影响276

媒介沟通中的亲密感277

亲密感的限制278

9.2家人间的沟通279

家庭沟通的特性279

家庭作为系统282

与家人沟通的模式283

9.3友人间的沟通285

友谊的类型286

性、性别和友谊288

友谊和社交媒介290

9.4爱人间的沟通291

感情的转折点292

伴侣的冲突类型293

爱的语言294

9.5改善亲密关系295

关系需要承诺296

关系需要维系与支持296

修复损坏的关系299

小结303

电影与电视303

第十章 增进沟通气氛307

10.1沟通气氛和肯定信息308

信息的肯定程度309

不肯定信息310

异议信息311

肯定信息313

沟通气氛如何发展314

10.2防卫：原因与对策316

威胁面子的行为317

避免对他人防卫318

10.3保留面子323

使用清晰信息处方323

对批评以不防卫回应329

小结338

电影与电视339

第十一章 处理人际冲突341

11.1冲突的本质342

冲突的定义343

冲突是自然的344

冲突可以是有益的345

11.2冲突的处理方式346

逃避（双输）347

调适（一输一赢）348

竞争（一输一赢，有时会转成双输）349

妥协（部分双输）350

合作（双赢）351

哪一种方式最好352

11.3关系系统中的冲突354

互补、对称和平行的形态354

破坏性的冲突模式：四骑士356

冲突惯例357

11.4冲突类型的变项358

性别358

文化360

11.5建设性处理冲突的技巧362

合作解决问题362

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑366

小结368

电影与电视369

出版后记371