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第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的几乎所有的人造物都是科技产品5

复杂的事物也可以令人愉快12

生活中的一般技能需要花费数月来学习19

第二章 简单只存在于头脑中概念模型33

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单38

为什么按键太少会导致操作的困难44

对复杂的误解46

简单并不意味着更少的功能48

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的49

人们都喜欢功能多一些50

复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑54

第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂把信息直接投入物质世界中63

当标志失效时67

为什么专家会把简单的事情变得混乱71

通过强制性功能来降低复杂性75

第四章 社会性语义符号文化的复杂性87

社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么92

世界各地的社会性语义符号95

第五章 善于交际的设计网状曲线109

目标与技术之间的错位111

中断112

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋114

愿望线118

痕迹与网络123

推荐系统127

支持群体129

第六章 系统和服务服务系统137

服务蓝图143

对体验进行设计147

创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行151

像设计工厂一样设计服务154

医院的治疗158

患者在哪里160

服务设计的现状163

第七章 对等待的设计排队等待的心理学169

排队等待的6个设计原则170

针对等待的设计解决方案176

一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效180

双重缓冲181

设计队列184

记忆比现实更重要188

当等待得到妥善处理192

对体验进行设计195

第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系如何发动T型福特汽车202

管理复杂的基本原则204

有用的操作手法：强制性功能217

第九章 挑战销售人员的偏爱233

设计师与顾客的分歧233

评论家的偏爱235

社交236

简单的事物为何会变得复杂238

设计的挑战240

与复杂共生：合作关系241

注释243

致谢254

参考书目257

索引266