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第一章 仓储概述1

第一节 仓储活动的产生与发展1

一、仓储活动的产生1

二、仓储活动的发展2

第二节 仓储活动的性质、功能与任务4

一、仓储活动的意义4

二、仓储活动的性质6

三、仓储的功能8

四、仓储的任务10

第三节 仓储管理的原则、模式与作用12

一、仓储管理的含义12

二、仓储管理基本原则12

三、仓储管理模式14

四、仓储管理的作用18

第四节 从我国仓储业现状看现代仓储的发展趋势19

一、我国仓储业的发展现状19

二、我国仓储业的发展方向21

第二章 通用仓储机械24

第一节 仓储机械的选用24

一、仓储机械的特点24

二、仓储机械的选用原则24

第二节 搬运车辆25

一、手推车25

二、巡逻岗工作规程31

三、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程32

四、保安文明服务规程34

五、保安预警工作规程36

六、保安禁令37

七、保安工作的检验标准38

第三章 保安员行业常识41

行业描述41

一、保安员是干什么的41

二、什么是保安服务公司41

三、保安服务与其他服务业有什么不同41

四、保安工作的大致范围42

五、保安公司如何招聘和录用保安员42

六、如何签订劳动合同42

七、保安业的兴起、发展与行业现状43

行业对从业人员的基本要求43

一、什么是保安人员的职责43

二、什么是保安人员的权限44

三、该行业对保安人员职业道德的要求45

四、该行业对保安人员的职业纪律要求46

五、保安人员的管理规范46

六、保安人员的日常行为规范47

七、对保安人员违反纪律的基本处罚47

从业人员应具备的基本条件48

一、保安员应该具备的基本能力48

二、保安员的岗前培训49

四、成为一名优秀保安员的基本素质49

五、保安员如何处理日常工作中的常见问题49

社交50

一、基本的社交常识50

二、卫生常识51

礼仪51

一、保安员应该有怎样的仪容51

二、保安员应该注意的举止52

三、保安员应该注意的礼节和礼貌52

法律常识53

一、交通法53

二、劳动法54

三、刑法54

四、公共秩序管理法律、法规56

五、危险品管理法律、法规57

安全常识58

一、消防工作58

二、逃生急救62

体育锻炼63

一、如何加强力量素质的锻炼64

二、如何加强速度素质的锻炼64

三、如何加强耐力素质的锻炼65

四、如何加强柔韧素质的锻炼66

五、如何加强灵敏和协调素质锻炼66

第四章 保安员常用基础知识68

重点单位和重要部位68

一、了解重点单位和重要部位68

二、重点单位和重要部位的种类68

三、重点单位和重要部位的形态69

四、重点单位和重要部位安全保卫制度69

现场保护常识71

一、现场的分类72

二、现场保护的要求72

三、现场保护的具体任务74

四、犯罪现场的保护方法74

五、事故现场的保护方法76

六、对现场保安员的基本要求78

紧急救护常识79

一、了解紧急救护79

二、紧急救护79

三、跌伤急救81

四、烧（烫）伤急救82

五、出血急救83

六、急性中毒急救83

消防安全常识84

一、消防工作重点84

二、消防管理内容84

三、火灾形成原因85

四、消防管理常识85

第五章 保安员必备服务技能91

巡逻服务技能91

一、保安巡逻服务特点91

二、保安巡逻服务任务91

三、保安巡逻服务的方式方法96

四、保安巡逻勤务实施方法99

五、保安巡逻勤务要求101

六、保安巡逻服务制度104

七、巡逻时失误和漏检防止109

门卫服务技能112

一、保安门卫服务特点112

二、保安门卫岗位设置要求112

三、保安门卫服务任务113

四、保安门卫服务基本要求116

五、保安门卫服务应注意事项118

六、门卫服务特殊情况处置119

守护服务技能121

一、保安守护服务特点121

二、保安守护服务任务122

三、保安守护服务的范围124

四、保安守护服务实施125

五、保安守护服务的紧急情况处置131

押韵服务技能134

一、保安押韵服务特点134

二、押韵服务主要环节134

三、保安押韵服务范围及要求136

四、保安押韵服务执行程序及方法138

五、押韵过程中应急处置140

火灾处置技能144

一、火灾事故处置原则144

二、火灾事故紧急处置程序145