图书介绍

旅游服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

杨红霞主编；罗情意，闫宝华副主编著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302405764
出版时间：2015
标注页数：188页
文件大小：78MB
文件页数：194页
主题词：旅游服务－礼仪－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一礼仪常识3

任务1 了解礼仪常识3

模块二个人礼仪9

任务2 个人色彩定位9

任务3 仪容礼仪16

任务4 发形设计19

任务5 肢体修饰26

任务6 服饰搭配30

任务7 体态礼仪42

任务8 手势礼仪47

任务9 表情礼仪52

模块三服务礼仪59

任务10 称呼礼仪59

任务11 介绍礼仪69

任务12 握手礼仪77

任务13 致意礼仪83

任务14 鞠躬礼仪88

任务15 引领礼仪93

任务16 问候礼仪99

任务17 致谢礼仪103

任务18 赞美礼仪107

任务19 电话礼仪111

任务20 投诉处理116

任务21 餐饮服务礼仪121

任务22 中餐用餐礼仪128

任务23 西餐用餐礼仪138

任务24 酒水礼仪149

任务25 住宿服务礼仪157

任务26 乘机服务礼仪161

任务27 火车服务礼仪168

任务28 汽车服务礼仪173

任务29 邮轮服务礼仪178

任务30 消费休闲礼仪183

参考文献188