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引言：后危机时代的思考1

导论篇3

第1章 问题的提出与研究视角3

1.1研究的背景与意义3

1.1.1研究的背景3

1.1.2研究的意义8

1.2研究的内容与方法9

1.2.1研究的内容9

1.2.2研究的方法12

1.3研究的视角与创新13

第2章 动态复杂环境与企业管理思维16

2.1企业与环境关系概述16

2.1.1企业环境及其系统界定16

2.1.2企业与环境关系的主要理论观点20

2.1.3企业环境的特征——非均衡性22

2.2动态复杂环境——企业最具有战略意义的环境24

2.2.1动态复杂环境的界定24

2.2.2动态复杂环境的特征28

2.2.3动态复杂环境与企业管理方式的耦合关系29

2.3动态复杂环境下企业管理思维的变化31

2.3.1动态复杂环境下企业面临的压力31

2.3.2企业管理惯性思维的反思33

2.3.3企业管理思维的新视角——危机预警管理36

理论篇43

第3章 企业危机管理的基本概念辨析43

3.1关于企业危机的描述43

3.1.1企业危机的内涵43

3.1.2企业危机的含义与特征45

3.1.3企业危机的成因46

3.1.4企业危机的类型54

3.2关于企业危机管理的描述55

3.2.1企业危机管理的基本概念55

3.2.2企业危机管理阶段理论56

3.2.3企业危机管理理论模型59

第4章 企业危机预警管理的基本原理65

4.1企业危机预警理论研究进程65

4.1.1企业危机预警的相关理论65

4.1.2企业危机预警理论的演化过程68

4.2企业危机预警评估方法与技术69

4.2.1企业危机预警评估体系构建原则69

4.2.2企业危机预警评估方法71

第5章 企业危机预警管理系统的相关研究77

5.1定性研究77

5.1.1宏观经济状态危机预警77

5.1.2行业危机预警78

5.1.3企业总体经营趋势预警79

5.1.4企业职能预警80

5.2定量研究82

5.2.1单变量模型82

5.2.2 Z计分模型82

5.2.3多变量模型83

5.2.4神经网络预警模型83

5.2.5股票价格和期权理论（EDF模型）83

5.2.6混沌理论84

5.2.7粗糙集合（Rough Set）理论84

5.3现有危机预警模型的评价84

第6章 企业危机预警管理系统的构建思路与体系88

6.1企业危机预警管理系统构建思路与目标88

6.1.1构建思路88

6.1.2构建原则89

6.1.3构建目标92

6.1.4构建程序92

6.2企业危机预警管理系统的功能体系与支持体系96

6.2.1危机预警系统的功能结构图96

6.2.2危机预警系统的功能体系96

6.2.3危机预警管理的制度支持98

第7章 企业危机预警系统的建立100

7.1预警分析系统的建立100

7.1.1信息搜集子系统100

7.1.2预警信息管理子系统102

7.1.3危机预测子系统104

7.1.4危机警报子系统113

7.2危机预控对策系统的建立120

7.2.1预控系统的运行过程121

7.2.2预控处理措施122

职能篇131

第8章 企业战略危机预警管理模式131

8.1企业战略危机概述131

8.1.1企业战略危机的界定131

8.1.2企业战略危机的表现形式133

8.1.3企业战略危机的成因135

8.2企业战略危机的管理138

8.2.1企业战略危机管理的原则138

8.2.2企业战略危机管理的过程140

8.3企业战略危机预警系统的构建144

8.3.1企业战略危机预警系统功能144

8.3.2企业战略危机预警系统的内容145

8.3.3企业战略危机预警的指标体系146

8.3.4企业战略危机预警系统的运行154

第9章 企业组织危机预警管理模式158

9.1组织危机概述158

9.1.1组织危机的界定159

9.1.2组织危机的表现161

9.1.3组织危机的阶段性特征164

9.1.4组织危机的成因171

9.2组织危机管理173

9.2.1组织危机管理的原则173

9.2.2组织危机管理的内容174

9.3组织危机预警系统的构建177

9.3.1静态预警评价指标体系178

9.3.2动态预警评价指标体系180

9.3.3多级模糊层次综合评价体系182

第10章 企业财务危机预警管理模式186

10.1企业财务危机及预警概述186

10.1.1企业财务危机的界定186

10.1.2企业财务危机的特点188

10.1.3企业财务危机的成因190

10.1.4企业财务危机预警概述195

10.2企业财务危机预警模型的构建200

10.2.1企业财务危机预警模型指标体系的构建200

10.2.2企业财务危机预警模型的选取205

10.2.3企业财务危机预警管理的建议208

第11章 企业市场营销危机预警管理模式211

11.1企业市场营销危机概述211

11.1.1企业营销危机的界定211

11.1.2企业营销危机的特征212

11.1.3企业营销危机的类型214

11.1.4企业营销危机的成因219

11.2企业市场营销危机管理225

11.2.1企业营销危机管理的一般原则225

11.2.2企业营销危机管理的过程227

11.3企业市场营销危机预警管理分析233

11.3.1企业营销危机预警管理系统的功能233

11.3.2企业营销危机预警管理的内容234

11.3.3企业营销危机预警的指标体系236

11.3.4企业营销危机预警管理系统的运行250

第12章 企业人力资源危机预警管理模式255

12.1企业人力资源危机概述255

12.1.1企业人力资源危机的界定256

12.1.2企业人力资源危机的特征257

12.1.3企业人力资源危机的类型258

12.1.4企业人力资源危机的成因262

12.2企业人力资源危机管理267

12.2.1企业人力资源危机管理的原则267

12.2.2企业人力资源危机管理的过程268

12.3企业人力资源危机预警管理系统的构建271

12.3.1企业人力资源危机预警管理系统的功能271

12.3.2企业人力资源危机预警管理系统的内容273

12.3.3企业人力资源危机预警的指标体系273

12.4企业人力资源危机预警系统的运行281

12.4.1企业人力资源危机预警的标准281

12.4.2企业人力资源危机预警的方法283

第13章 企业生产危机预警管理模式288

13.1企业生产危机概述288

13.1.1企业生产管理的历史发展288

13.1.2企业生产管理的职能范围和内容291

13.1.3企业生产危机的界定291

13.1.4企业生产危机的特点293

13.1.5企业生产危机的诱因294

13.2企业产品质量危机预警298

13.2.1企业质量管理的发展历史299

13.2.2企业产品质量的波动原因301

13.2.3企业产品质量危机预警模型：基于质量管理统计方法的视角302

13.2.4企业产品质量危机预警模型：基于全面质量管理视角307

13.3企业生产安全危机预警315

13.3.1企业安全管理事故致因理论研究回顾315

13.3.2企业生产安全危机的诱因321

13.3.3企业生产安全危机预警的内涵322

13.3.4企业生产安全危机预警管理的原则323

13.3.5企业生产安全危机预警模式325

13.4企业作业管理危机预警329

13.4.1基于新制造模式的作业管理危机预警329

13.4.2常规作业管理危机的诱因332

13.4.3常规作业管理危机预警模型335

第14章 企业形象危机预警管理模式340

14.1企业形象危机概述340

14.1.1企业形象危机的界定340

14.1.2企业形象危机的类型与特征341

14.1.3企业形象危机的成因346

14.2企业形象危机管理349

14.2.1企业形象危机管理的原则349

14.2.2企业形象危机管理的过程351

14.3企业形象危机预警管理系统的构建355

14.3.1企业形象危机预警管理系统的功能355

14.3.2企业形象危机预警管理系统的内容356

14.3.3企业形象危机预警的指标体系358

14.3.4企业形象危机预警系统的运行362

案例篇369

第15章 跨国公司危机预警管理案例369

15.1肯德基“苏丹红一号”危机事件369

15.1.1企业简介369

15.1.2危机回顾369

15.1.3案例启示370

15.2雷曼兄弟破产危机事件372

15.2.1企业简介372

15.2.2危机回顾372

15.2.3案例启示376

15.3捷蓝航空“二月危机”事件378

15.3.1企业简介378

15.3.2危机回顾379

15.3.3案例启示381

第16章 国内企业危机预警管理案例385

16.1南凌集团危机预警管理实例385

16.1.1企业简介385

16.1.2危机回顾386

16.1.3案例启示388

16.2光明乳业公司“回收奶”、“早产奶”危机事件389

16.2.1企业简介389

16.2.2危机回顾389

16.2.3案例启示392

16.3“三鹿之死”危机事件395

16.3.1企业简介395

16.3.2危机回顾396

16.3.3案例启示397

后记400