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第Ⅰ篇 理解营销管理3

第1章 界定21世纪的营销3

营销的重要性4

营销的范畴5

营销的核心概念11

营销新实践14

从企业导向转变为市场导向17

营销管理的任务25

第2章 制定营销战略与计划30

营销与顾客价值31

企业和事业部编制战略计划39

业务单位编制战略计划48

产品计划：营销计划的本质与内容54

营销计划案例：飞马体育国际公司56

第Ⅱ篇 捕捉营销洞察71

第3章 信息收集与环境扫描71

现代营销信息系统的构成72

内部报告和营销情报73

分析宏观环境75

人口环境76

其他主要宏观环境因素81

第4章 实施营销调研与预测需求92

营销调研系统93

营销调研过程94

营销调研在亚洲105

测量营销生产率107

第Ⅲ篇 联系顾客121

第5章 创造顾客价值、满意及忠诚121

建立顾客价值、满意及忠诚122

顾客终身价值最大化130

培养顾客关系133

顾客数据库和数据库营销141

第6章 分析消费者市场147

影响消费者行为的因素148

关键的心理过程154

购买决策模型：五阶段模型162

其他有关消费者决策的理论170

第7章 分析企业市场176

什么是组织购买177

企业购买过程中的参与者180

采购过程182

采购过程的步骤184

发现问题185

管理B2B的客户关系190

经连会和财团中的关系营销193

机构和政府市场194

第8章 识别细分市场与选择目标市场199

市场细分的层次200

细分消费者市场的依据205

细分企业市场的依据217

选择目标市场218

第Ⅳ篇 建立强势品牌229

第9章 创建品牌资产229

什么是品牌资产230

建立品牌资产238

评估品牌资产249

管理品牌资产250

设计品牌化战略252

顾客资产259

第10章 构筑品牌定位263

制定和传播定位战略264

产品生命周期的营销战略271

第11章 直面竞争288

竞争力289

识别竞争者290

剖析竞争者291

市场领先者的竞争战略295

其他竞争战略303

平衡顾客导向与竞争者导向308

第Ⅴ篇 塑造市场供应品315

第12章 制定产品战略315

产品特征和分类316

差异化320

产品和品牌的关系325

包装、标签、质保和保证336

第13章 设计和管理服务342

服务的本质343

服务企业的营销战略349

管理服务质量355

管理服务品牌361

管理产品支持服务364

第14章 定价策略及流程368

理解定价369

制定价格374

调整价格389

发动和应对价格变化393

第Ⅵ篇 传递价值401

第15章 设计与管理营销渠道和价值网络401

营销渠道和价值网络402

营销渠道的作用405

渠道设计决策409

渠道管理决策416

渠道整合与渠道系统420

冲突、合作和竞争423

电子商务营销实践426

第16章 管理零售、批发及物流433

零售434

自有品牌445

批发447

市场物流449

第Ⅶ篇 传播价值461

第17章 设计和管理整合营销传播461

营销传播的作用462

策划有效传播468

确定营销传播组合478

管理整合营销传播过程483

第18章 管理大众传播：广告、促销、事件营销和公共关系489

策划并管理广告方案490

确定媒体类型并衡量有效性497

促销508

事件和体验515

公共关系519

第19章 管理人员传播：直销和人员销售525

直销526

互动营销532

口碑539

设计销售队伍541

管理销售队伍547

人员销售的原则555

第Ⅷ篇 成功地创造持续增长第20章 新产品的市场导入567

选择适当的新产品开发方式568

新产品开发面临的挑战569

组织安排573

管理开发过程：创意576

管理开发过程：从概念到战略580

管理开发过程：从开发到商品化587

消费者采用过程594

第21章 进入全球市场599

基于全球视角的竞争600

决定是否进入国外市场601

决定进入哪些市场602

决定如何进入市场607

关于营销方案的决策611

原产国效应620

确定营销组织622

第22章 管理全面营销型组织625

营销实践的新趋势626

内部营销626

社会责任营销632

营销执行639

评估和控制641

营销的未来652

附录 Sonic的营销计划实践656

术语表673