图书介绍

金牌服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）瓦尔·吉（Val Gee），杰夫·吉（Jeff Gee）著；曹爱菊译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7508602544
出版时间：2004
标注页数：152页
文件大小：4MB
文件页数：164页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

目录导言第一部　分基本原则第1章　问题的核心　3

第2章　任何时候都提供最佳服务　27

第二部分提供金牌服务的七个关键第3章客户服务关键之一：端正的态度　39

第4章客户服务关键之二：了解客户的需求　49

第5章客户服务关键之三：清晰的交流　59

第6章客户服务关键之四：达成一致意见　67

第7章　客户服务关键之五：理解确认　79

第8章客户服务关键之六：付出行动　91

第9章客户服务关键之七：以满意需求为基础　107

第三部分一流的客户服务技巧第10章　如何应对不满意的客户　115

第11章　推销技巧　127

第12章　打电话的技巧　135

第13章　如何避免压力和焦虑　143