图书介绍

旅游服务礼仪教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

娄丽芝主编著
出版社：哈尔滨：黑龙江教育出版社
ISBN：9787531670216
出版时间：2013
标注页数：205页
文件大小：62MB
文件页数：213页
主题词：旅游服务－礼仪－教材

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图书目录

第一章礼仪概述1

第一节礼仪的含义1

第二节礼仪的起源与发展4

第三节礼仪的原则与特征8

第四节礼仪的功能与作用10

第五节礼仪的学习途径11

第二章旅游从业人员的个人礼仪14

第一节仪表概述14

第二节仪容礼仪规范15

第三节行为仪态规范21

第四节服饰礼仪规范39

第五节礼貌用语规范43

第三章旅游从业人员日常交往礼仪49

第一节日常交往礼仪的基本准则49

第二节见面和介绍礼仪51

第三节电话礼仪57

第四节拜访与接待礼仪61

第五节宴请与馈赠礼仪65

第六节乘车礼仪69

第四章饭店前厅接待服务礼仪76

第一节前厅礼宾员服务礼仪76

第二节前厅大堂经理服务礼仪78

第三节前厅预订服务礼仪80

第四节前厅接待服务礼仪82

第五节前厅问讯服务礼仪84

第六节电话总机服务礼仪86

第七节前厅收银服务礼仪89

第五章饭店客房接待服务礼仪92

第一节客房服务流程中的礼仪92

第二节客房接待服务礼仪94

第六章饭店餐饮接待服务礼仪103

第一节餐饮服务概述103

第二节餐饮服务流程中的礼仪104

第三节餐饮接待服务礼仪111

第七章旅行社接待服务礼仪123

第一节导游服务礼仪规范123

第二节旅行社商务活动礼仪131

第八章会展服务礼仪135

第一节会展服务礼仪概述135

第二节会展服务礼仪137

第三节展览会接待礼仪143

第九章涉外礼仪146

第一节国际礼仪通则146

第二节涉外迎送礼仪147

第三节外事活动礼仪151

第十章宗教礼仪164

第一节宗教礼仪概述164

第二节佛教礼仪166

第三节基督教礼仪168

第四节伊斯兰教礼仪169

附录1 中国饭店行业服务礼仪规范全文175

附录2 郴州市著名景区和旅游企业简介190

附录3 郴州市风土人情简介198

参考文献204