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第一章 有礼走遍天下——你不能不知的商业礼仪1

商业礼仪的重要性2

商业礼仪的具体应用范围——人们常忽略的工作伦理3

商业礼仪三T8

商业礼仪的六大准则10

第二章 说话的艺术——合宜的商业说话礼仪17

说话礼仪的重要性18

适宜的说话技巧19

选择优雅的用词24

肢体语言的重要性25

如何成为优秀的商场谈话高手28

应避免的话题31

第三章 云想衣裳花想容——商业穿着礼仪33

商业穿着礼仪的重要性34

上班族的制服之争35

合宜的男士穿着38

合宜的女士穿着41

第四章 众里寻它千百度——求职礼仪45

求职礼仪的重要性46

面试前的“心理备战”——社会新人必读47

面试时的衣着服饰49

求职面谈须知52

令面试更完美的后续礼仪56

第五章 “正式登台”对内篇——办公室礼仪59

办公室礼仪的重要性60

开始新的工作61

男士在座位上何时应起立69

办公桌上用餐礼节70

搭乘电梯应有的礼仪72

与上司单独相处时之交谈74

上司生病时75

上司接听私人电话时76

做个全方位的女主管77

对于商业场合的不幸如何合乎情理地处理81

第六章 “正式登台”对外篇——营业人员的礼仪83

营业人员礼仪的重要性84

优良营业人员面面观85

营业人员的接待礼仪87

第七章 妙语如珠有“生”机——商业电话礼仪91

商业电话礼仪的重要性92

实用的电话礼节93

电话录音机的使用礼仪98

记录电话留言的要点99

第八章 一见钟情又倾心——商业往来之视觉沟通礼仪101

商业往来之视觉沟通礼仪的重要性102

名片的设计103

使用名片的礼仪105

信封信纸的应用礼仪107

合适的私人用商业信笺110

宣传单111

第九章 亲切有礼宾主皆喜——接待宾客礼仪113

接待宾客礼仪的重要性114

接待前的准备115

合宜的接待步骤122

奉茶及接受奉茶的礼仪125

当你接待名人时127

如何款待远道来访的重要人物128

接待外国友人的眷属130

送客礼仪131

接待预约与未预约的宾客134

遇到一个想与你闲聊的客人时136

第十章 做个受欢迎的客人——商业赴会、拜访礼仪137

商业赴会、拜访礼仪的重要性138

商业拜访的事前准备工作139

商务拜访礼节141

第十一章 礼多人人爱——商务送礼礼仪147

商务送礼礼仪的重要性148

送礼的禁忌149

送给被拜访者的孩子的礼物151

应送老板或同事礼物吗？152

女性主管如何送礼？153

第十二章 献出一颗心——商业邀宴礼仪155

商业邀宴礼仪的重要性156

商业邀宴的艺术157

邀请客人至办公室午餐161

邀人回家晚餐162

商业邀请及邀请函163

回复邀请171

提醒卡与感谢卡的应用173

如何拒绝正式的宴会邀请175

第十三章 会议礼仪——不可忽视的会议礼仪177

会议礼仪的重要性178

现代人的会议礼仪179

开会礼仪——与会者须知182

国际会议必备工具185

会议新潮流——电子化会议186