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第一章 流通现代化原理概述1

第一节 流通现代化的内涵与意义1

第二节 流通现代化的核心内容12

第三节 以流通改革与创新为核心，加快推进流通现代化17

第二章 连锁经营的基本特征与主要模式23

第一节 国内外连锁经营的起源与发展23

第二节 连锁经营的基本特征31

第三节 连锁经营的主要模式34

第三章 连锁经营的主要业态42

第一节 连锁超级市场42

第二节 连锁便利店48

第三节 连锁专营店53

第四节 连锁百货商店56

第一节 连锁商店的统一货架布局63

第四章 连锁商店的卖场布局和商品陈列技术63

第二节 商品配置表的功能与制定66

第三节 连锁商店商品陈列的主要要求71

第四节 连锁商店商品陈列的维护75

第五节 连锁超级市场商品陈列的基本方法77

第五章 门店的作业化管理84

第一节 店长作业管理84

第二节 理货员作业管理90

第三节 收银员作业管理93

第四节 门店收货作业管理95

第五节 商品盘点作业管理98

第六章 连锁经营与物流配送107

第一节 物流的概念107

第二节 物流管理的发展概况108

第三节 物流的分类109

第四节 物流与商流的关系112

第五节 统一配送与连锁经营116

第七章 物流服务123

第一节 物流服务的基本概念123

第二节 合理化物流128

第三节 物流服务策略在连锁经营中的应用130

第八章 物流成本管理137

第一节 物流成本管理概述137

第二节 物流成本的计算138

第三节 物流成本分析147

第九章 配送中心的功能与主要作业管理155

第一节 配送中心的功能与分类155

第二节 配送模式158

第三节 配送中心的设施161

第四节 配送中心作业流程163

第五节 配送中心信息管理167

第一节 传统商务与电子商务174

第十章 电子商务概述174

第二节 电子商务的定义及分类175

第三节 电子商务的基本组成179

第十一章 企业电子商务应用184

第一节 电子商务的经营模式184

第二节 B to C电子商务185

第三节 B to B电子商务190

第四节 网上商务信息的收集与整理194

第十二章 网上支付与安全交易199

第一节 网上银行199

第二节 网上支付202

第三节 电子商务安全交易体系204

第十三章 网络营销211

第一节 网络营销概述211

第二节 网上消费者的心理动机215

第三节 网络广告215