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目 录2

译者序2

序言2

作者简介2

第1篇管理学概论2

第1章管理范式的变化2

管理问题3

1.1管理的界定5

1.2管理的四项职能6

1.3组织业绩9

1.4管理技能11

1.5管理类型13

1.6什么是管理者16

1.7小企业和非盈利组织中的管理20

1.8领导管理革命20

1.9管理范式的不断变化21

小结与管理方略25

讨论题26

管理实践：实战练习27

管理实践：伦理困境28

网上冲浪29

案例分析30

注释32

第2章学习型组织的历史基础35

管理问题36

2.1管理与组织37

2.2学习型组织39

2.3经典观点43

2.4人本主义观点48

2.5科学管理观点51

2.6近来的历史趋势52

小结与管理方略55

讨论题56

管理实践：实战练习57

管理实践：伦理困境58

网上冲浪59

案例分析59

注释61

第2篇管理环境分析66

第3章管理环境与企业文化66

管理问题67

3.1企业经营的外部环境68

3.2组织与环境的关系76

3.3内部环境：公司文化81

3.4环境与文化85

3.5创建21世纪公司文化87

小结与管理方略90

讨论题91

管理实践：实战练习91

管理实践：伦理困境93

网上冲浪93

案例分析94

注释96

第4章全球化管理99

管理问题100

4.1全球“无国界”102

4.2国际经营环境104

4.3经济环境104

4.4法律政治环境106

4.5社会文化环境110

4.6启动国际化进程113

4.7多国企业117

4.8实施全球化管理117

讨论题120

小结与管理方略120

管理实践：实战练习121

管理实践：伦理困境122

网上冲浪123

案例分析124

注释126

第5章管理伦理和公司社会责任129

管理问题130

5.1何谓管理伦理131

5.2伦理决策依据的准则133

5.3影响伦理准则的因素136

5.4什么是社会责任139

5.5公司利益相关者140

5.6自然环境142

5.7公司社会效益的评价143

5.8与社会要求相适应的企业行为146

5.9履行公司伦理和社会责任148

5.10伦理与管理革命151

小结与管理方略152

讨论题153

管理实践：实战练习154

管理实践：伦理困境155

网上冲浪157

案例分析157

注释158

第6章企业环境与小企业管理162

管理问题163

6.1什么是企业家精神164

6.2创业活动与环境165

6.3谁是企业家169

6.4创建自己的公司173

6.5管理成长的企业180

6.6企业发展中内部创新机制的培养184

小结与管理方略186

讨论题187

管理实践：实战练习188

管理实践：伦理困境189

网上冲浪190

案例分析191

注释192

第3篇 计 划196

第7章组织计划与目标设定196

管理问题197

7.1目标与计划概述198

7.2目标、计划和绩效199

7.3组织目标201

7.4有效目标原则205

7.5计划类型和模式206

7.6计划时间跨度212

7.7学习型组织计划213

小结与管理方略216

讨论题217

管理实践：实战练习218

管理实践：伦理困境219

网上冲浪220

案例分析220

注释222

第8章战略形成与实施224

管理问题225

8.1战略思维227

8.2战略管理过程235

8.3制定公司层面战略238

8.4制定业务层面战略240

8.5制定职能层面战略245

8.6战略实施246

小结与管理方略249

讨论题250

管理实践：实战练习250

管理实践：伦理困境251

网上冲浪252

案例分析253

注释254

第9章管理决策257

管理问题258

9.1决策的种类和要解决的问题260

9.2决策的模式264

9.3决策的步骤268

9.4个人决策框架274

9.5提高决策参与度276

9.6提升决策的广度和创造性281

小结与管理方略282

讨论题283

管理实践：实战练习284

管理实践：伦理困境285

网上冲浪286

案例分析287

注释288

第4篇组 织292

第10章组织基础292

管理问题293

10.1垂直型组织结构294

10.2部门划分300

小结与管理方略312

讨论题313

管理实践：实战练习314

管理实践：伦理困境314

网上冲浪315

案例分析316

注释317

第11章组织结构设计与战略目标的实现319

管理问题320

11.1水平组织321

11.2传统组织与学习型组织325

11.3影响组织结构的权变因素330

小结与管理方略338

讨论题340

管理实践：实战练习340

管理实践：伦理困境341

网上冲浪342

案例分析342

注释343

第12章变革与发展346

管理问题347

12.1学习型组织348

12.2计划组织的变革类型349

12.3引发变革351

12.4实施变革355

12.5计划的变革类型359

12.6文化与人员变革363

小结与管理方略367

讨论题368

管理实践：实战练习368

管理实践：伦理困境369

网上冲浪370

案例分析371

注释372

第13章人力资源管理375

管理问题376

13.1人力资源管理的战略角色377

13.2环境对人力资源管理的影响378

13.3变化的职业性质381

13.4吸引一支有效的劳动力队伍383

13.5开发一支有效的劳动力队伍389

13.6保持一支有效的劳动力队伍393

小结与管理方略397

讨论题398

管理实践：实战练习398

管理实践：伦理困境399

网上冲浪400

案例分析401

注释402

第14章管理不同的员工405

管理问题406

14.1重视多样性407

14.2变化的工作场所410

14.3肯定立法413

14.4对文化差异的新反应416

14.5定义组织中的新关系422

14.6全球多样性424

14.7重视多样性的好处426

小结与管理方略427

讨论题428

管理实践：实战练习429

管理实践：伦理困境431

网上冲浪432

案例分析433

注释434

第5篇领 导438

第15章组织行为基础438

管理问题439

15.2态度440

15.1组织行为440

15.3个性445

15.4感知450

15.5学习456

15.6压力与压力管理460

小结与管理方略464

讨论题465

管理实践：实战练习466

管理实践：伦理困境466

案例分析468

网上冲浪468

注释470

第16章组织中的领导472

管理问题473

16.1领导的实质474

16.2领导与管理474

16.3领导特性477

16.4独裁和民主的领导者478

16.5行为方式480

16.6权变方法483

16.7学习型组织与新的领导形式492

小结与管理方略494

讨论题495

管理实践：实战练习496

管理实践：伦理困境497

网上冲浪498

案例分析499

注释500

第17章组织中的激励503

管理问题504

17.1激励的概念505

17.2激励的基础506

17.3需求满足型激励理论507

17.4过程型激励理论512

17.5强化型激励理论516

17.6激励的工作设计519

17.7授权与其他激励措施523

小结与管理方略525

讨论题526

管理实践：实战练习527

管理实践：伦理困境528

案例分析529

网上冲浪529

注释530

第18章组织中的沟通533

管理问题534

18.1沟通与经理的工作535

18.2人际沟通537

18.3组织沟通544

18.4团队沟通551

18.5组织沟通的管理553

小结与管理方略555

讨论题556

管理实践：实战练习557

管理实践：伦理困境559

网上冲浪560

案例分析561

注释562

第19章组织中的团队工作564

管理问题565

19.1工作中的团队566

19.2团队类型568

19.3工作团队的特点572

19.4团队过程574

19.5团队冲突的处理581

19.6团队的益处和成本584

小结与管理方略586

讨论题587

管理实践：实战练习588

管理实践：伦理困境589

网上冲浪590

案例分析590

注释592

第6篇控 制596

第20章质量控制基础596

管理问题597

20.1控制的重要性598

20.2组织控制的重点598

20.3反馈控制模式601

20.4预算和财务控制603

20.5控制理念的变革606

20.6全面质量管理609

20.7质量和财务控制趋势613

20.8有效控制系统的特征616

小结与管理方略617

讨论题618

管理实践：实战练习619

管理实践：伦理困境620

网上冲浪621

案例分析621

注释623

第21章信息系统与技术625

管理问题626

21.1信息技术627

21.2信息系统的类型631

21.3信息系统的战略运用638

21.4信息技术在管理中的意义642

21.5 IT系统成功的标准644

小结与管理方略644

讨论题645

管理实践：实战练习646

管理实践：伦理困境647

网上冲浪648

案例分析649

注释650

第22章生产作业与服务管理652

管理问题653

22.1生产作业系统组织654

22.2设计生产作业管理系统659

22.3库存管理666

22.4生产率管理673

小结与管理方略677

讨论题678

管理实践：实战练习679

管理实践：伦理困境680

网上冲浪681

案例分析681

注释682