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第1部分　公共关系理论与实践第1章　公共关系：艺术还是科学2

一个术语，多种含意，许多误解2

公共关系专家的作用5

小结7

第2章　公共关系计划8

计划的要素8

明确目标11

制定计划15

小结19

第3章 公众20

公众的方方面面20

不断提醒那些“被遗忘的公众”22

运用公共关系消除负面宣传23

达到同一目的的两种方式：广告和公共关系25

小结28

第4章　公共关系和营销组合29

公共关系和其他营销功能29

为每一个项目定制公共关系解决方案31

采取最有效的方法进行沟通33

营销公共关系36

不要忽视了人的因素40

小结41

第5章　公共关系中的信息43

把重点放在真正的市场43

不现实的期望44

要传达什么信息，如何传达信息45

让所传达的信息引人注目47

要找到合适的媒体来向你的目标公众传达信息48

小结50

第6章　塑造形象52

形象、感知和声誉52

形象和品牌的力量55

公司形象和市场调查56

市场调查的真正价值58

在了解真相后采取行动64

市场营销活动的种类65

用语言树立形象66

树立联结公众的公司形象和品牌形象69

小结70

第7章　认真分析：投资者关系72

投资者关系：不是通常的公共关系72

首次公开募股中的投资者关系和公共关系程序74

投资者关系专家在首次公开募股中的作用79

对正在审批的投资者关系项目进行有效的管理80

小结84

第8章 员工关系：增强内部的凝聚力86

公司就像一个大家庭86

新的世纪，旧的沟通方式87

让员工成为公司的坚定拥护者88

管理层的承诺：有效的工作应该从这里开始89

人际交往与成人法则93

利用员工的建议来制定成功的计划96

小结98

第9章　宣传：想象力与能力100

真正的宣传：实质与目标100

好莱坞：现代宣传的发源地101

宣传在现代商业中的重要性103

针对大、小公司制定的公共关系和宣传计划104

公共关系专家和媒体106

基本的宣传手段107

宣传策略117

因特网工具120

小结123

第10章　公共关系代理125

确定公司的公共关系需求125

需要聘请公共关系代理的情况127

公共关系代理解聘情况的分析128

小结135

第11章　公共关系与媒体137

媒体的重要性137

可供选择的媒体139

对可供选择媒体的运用141

媒体名单和媒体计划142

培养和维系牢固的媒体关系145

更多媒体，更多公共关系选择146

小结158

第12章　公共关系与社会责任159

通过支持公益事业来促进企业的发展159

承担社会责任的好处161

公益营销的危险162

使公益营销项目品牌化166

让项目发挥作用168

小结171

第13章　公共关系、道德与时代的文化172

好的、坏的和缺乏职业道德的173

新的时代，新的职业道德175

躲避责任：一项被接受的新做法178

新道德的文化背景182

道德及其解释184

在当今环境下培养形象和名声187

小结188

第14章　演讲与公共关系190

准备演讲时需要考虑的要素190

撰稿人的作用193

利用演讲创造公共关系机会197

有关演讲稿的误解与失误198

小结202

第15章 危机管理与公共关系204

做好防范灾难的准备204

危机管理的无效方法206

制定一个计划以适应不公正的竞技场207

危机管理的其他好处211

小结211

第16章　测量公共关系的有效性213

调查的作用213

公共关系调查与测量的问题216

解读调查报告219

制定目标的重要性220

剪辑、录制和技术221

内部沟通222

测量失败223

小结225

第2部分　公共关系实例与案例分析案例A　在产品转型和新产品推荐中的公共关系：以OAG公司为例228

案例B　用演讲、广告和其他途径传递愿景：以AARP为例230

案例C　制定内部沟通战略：以Matha MacDonald为例239

案例D　举办大型活动：以Palmer House Hilton为例252

案例E　编写新闻稿和特写：以Town ＆ Country Homes为例256

案例F　宣传信函260

案例G　媒体日程表：以Turano面包公司为例265

案例H　媒体关注／日程表：介绍哥伦布食品公司的生产线267

案例I 公共关系职业化规范：以Cole ＆ Webber公司为例270

案例J　战略管理：以Smock-Sterling公司为例272

后记279

参考文献282