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第1章　管理系统及原理1

1.1　管理与管理系统2

1.1.1　管理的概念2

1.1.2　管理的性质3

1.1.3　管理者5

1.1.4　管理系统7

1.2　管理原理11

1.2.1　管理原理概述11

1.2.2　责任原理12

1.2.3　效益原理14

1.2.4　人本管理原理16

1.2.5　其他原理19

本章小结21

复习思考题22

第2章　管理理论的演进23

2.1　早期的管理思想24

2.1.1　我国古代管理思想实践与思考24

2.1.2　西方早期管理思想25

2.1.3　西方传统企业管理的内容及特点27

2.2　近代管理理论27

2.2.1　科学管理的兴起27

2.2.2　法约尔的一般管理理论31

2.2.3　行为科学的产生34

2.2.4　管理科学的发展38

2.3　现代管理理论40

本章小结43

复习思考题44

第3章　计划45

3.1　计划概述46

3 1.1 计划的含义及特征46

3.1.2　计划的类型47

3.1.3　计划的作用47

3.1.4　计划的表现形式48

3.2　计划的编制与实施49

3.2.1　计划的编制程序49

3.2.2　现代计划方法51

3.2.3　计划的实施53

3.3　管理环境分析54

3.3.1　组织与环境54

3.3.2　管理环境55

3.3.3　环境的综合分析——SWOT分析59

3.4　决策61

3.4.1　决策的含义及类型61

3.4.2　决策的程序62

3.4.3　个人决策与集体决策65

3.4.4　决策的方法67

本章小结70

复习思考题70

第4章　组织72

4.1 组织概述72

4.1.1　组织的一般含义及作用73

4.1.2　组织的管理学含义73

4.2　组织结构设计74

4.2.1　组织结构设计程序74

4.2.2　组织结构设计原则75

4.2.3　部门的划分76

4.2.4　组织层次的划分77

4.3　组织团队建设78

4.3.1　团队建设概述78

4.3.2　高效团队的特征79

4.3.3　团队的建设81

4.4　组织文化84

4.4.1　组织文化的含义84

4.4.2　组织文化的特点84

4.4.3　组织文化的功能85

4.4.4　组织文化建设86

本章小结90

复习思考题90

第5章　沟通92

5.1　沟通概述93

5.1.1　沟通的含义93

5.1.2　沟通的的作用95

5.1.3　沟通的一般程序97

5.2　沟通方式97

5.2.1　组织的正式沟通方式97

5.2.2　组织的非正式沟通方式100

5.3　沟通障碍101

5.3.1　沟通中的障碍101

5.3.2　组织沟通障碍103

5.3.3　人际沟通的障碍104

5.3.4跨越沟通障碍104

5.4　沟通技巧106

5.4.1　遵循沟通原则106

5.4.2　沟通方法107

5.4.3　沟通技巧108

本意小结111

复习思考题111

第6章　领导112

6.1　领导概述113

6.1.1　领导的含义113

6.1.2　领导的作用115

6.1.3　领导的权力基础116

6.2　领导的本质和内容117

6.2.1　领导的本质117

6.2.2　领导的内容118

6.3　领导者素质结构与领导风格118

6.3.1　领导者素质结构118

6.3.2　领导者素质的基本特征121

6.3.3　领导风格121

6.4　领导者的修养与领导艺术124

6.4.1　领导者的修养124

6.4.2　领导艺术125

6.5　激励129

6.5.1　激励概述129

6.5.2　激励的过程及其目标设置130

6.5.3　有关激励的理论131

6.5.4　激励的原则和方式133

本章小结141

复习思考题141

第7章　控制142

7.1　控制概述143

7.1.1　控制的概念143

7.1.2　控制的作用143

7.1.3　控制的类型144

7.2　控制过程145

7.2.1　确定标准145

7.2.2　衡量绩效146

7.2.3　纠正偏差148

7.3　控制方法151

7.3.1　预算控制151

7.3.2　非预算控制153

7.4　控制工作154

7.4.1　控制工作的原则154

7.4.2　控制工作155

7.4.3　有效控制系统157

本章小结159

复习思考题160

第8章　物流管理161

8.1　物流管理概述162

8.1.1　物流162

8.1.2　物流的功能要素与作用166

8.1.3　物流的分类172

8.1.4　物流管理的概念与特征176

8.1.5　现代物流管理的发展趋势180

8.2　物流管理实例182

8.2.1　案例一：德尔菲公司的现代物流182

8.2.2　案例二：胜利油田企业内部物流革新183

8.2.3　案例三：海尔物流改革185

本章小结187

复习思考题188

第9章　生产管理189

9.1　生产管理概述190

9.1.1　生产管理的含义、内容及要求190

9.1.2　生产过程组织的内容和形式197

9.1.3　生产计划的编制204

9.1.4　生产控制的任务与方法208

9.2　生产管理实例211

9.2.1　案例一：永济电机厂的现场管理211

9.2.2　案例二：天门金田股份有限公司的责任追踪管理法213

本章小结217

复习思考题217

第10章　营销管理218

10.1　市场营销管理概述219

10.1.1　市场营销管理的概念219

10.1.2　市场营销管理的任务、内容与过程221

10.2　市场营销管理实例232

10.2.1　案例一：三家电器企业的促销比拼232

10.2.2　案例二：山东小鸭集团——贴近顾客234

10.2.3　案例三：湖南湘泉集团——传统渠道的经营新作236

本章小结239

复习思考题239

第11章　财务管理240

11.1　财务管理概述240

11.1.1　财务管理总论241

11.1.2　财务管理的价值观念244

11.1.3　财务报表分析245

11.1.4　筹资管理251

11.1.5　投资管理254

11.1.6　利润管理259

11.2　财务管理实例——东方广播器材股利政策262

本章小结263

复习思考题263

第12章　人力资源管理264

12.1　人力资源管理概述266

12.1.1　人力资源管理的概念266

12.1.2　人力资源战略及规划268

12.1.3　职务分析269

12.1.4　员工招聘与甄选271

12.1.5　员工培训与发展274

12.1.6　员工绩效考核276

12.1.7　薪酬与福利设计279

12.1.8　激励理论281

12.2　人力资源管理实例282

12.2.1　人力资源战略案例——沃尔玛的人力资源战略体系282

12.2.2　常见职务的职务描述和任职资格要求285

12.2.3　安利的绩效考评制度——与企业文化相结合、让员工做主288

本章小结290

复习思考题290

参考文献292