图书介绍

高职教育服务质量评价理论与方法【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

朱国锋著著
出版社：大连：大连海事大学出版社
ISBN：7563217738
出版时间：2004
标注页数：212页
文件大小：8MB
文件页数：221页
主题词：高等教育：技术教育－产业－服务质量－研究－中国

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图书目录

第一章绪论1

第一节研究背景及意义1

第二节研究的理论框架、方法与范围14

第二章服务质量与教育服务质量19

第一节服务质量及其特点19

第二节顾客感知服务质量研究成果综述24

第三节教育服务质量观的内涵及其构成38

第三章教育服务质量评价的初步研究42

第一节差距理论和SERVQUAL标尺42

第二节运用PZB差距理论评定高职教育服务质量46

第三节教育服务质量评价对推行“顾客满意”理念的重要意义51

附：高职学院教育服务质量评价问卷53

第四章高职教育服务质量公众观的调查研究58

第一节研究目的和方法58

第二节教育服务质量公众观的调查与分析60

第五章高职学院教育服务质量评价体系的实证研究66

第一节调查问卷和样本66

第二节研究方法68

第三节调查数据的描述性统计71

第四节探索性因素分析72

第五节验证性因素分析175

第六节验证性因素分析281

第七节高职学院教育服务质量指数计算81

附1：原始数据——二阶因子分析84

附2：原始数据——探索性因素分析93

第六章改善高职学院教育服务质量的建议97

第一节学生期望管理97

第二节改善学生教育服务质量的感知104

第三节教育服务质量感知与教育服务期望的均衡110

附录1：国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定（国发［2002］16号）121

附录2：关于印发《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的通知（教高（2000）2号）134

附录3：2003—2007年教育振兴行动计划（教育部2004年2月10日）162

附录4：质量管理体系——要求（GB／T19001-2000）187

附录5：本研究成果专家评审意见207

参考文献209