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第一篇　营销流管理概述1

1章　营销流管理概念3

1.1　传统营销的缺陷3

1.2　营销流的客观存在性5

1.3　营销流管理的概念6

1.4　营销流管理的基本模型7

1.5　营销流管理的意义10

2章　营销流管理理论基础12

2.1　企业流程再造理论12

2.2　管理熵论13

2.3　管理耗散结构理论14

2.4　营销工程理论16

2.5　营销安全理论17

第二篇　营销链——营销流运行轨迹17

3章　营销链21

3.1　营销链概述21

3.2　营销链与价值链25

3.3　营销链与供应链29

3.4　营销链与市场链34

3.5　营销链与分销链40

3.6　营销链的意义44

4章　营销链的设计46

4.1　营销链设计的原则46

4.2　营销链的模块化设计51

4.3　基于客户类型的营销链设计58

4.4　定制化营销链设计62

4.5　不同行业营销链设计65

5章　营销链管理的基本程序70

5.1 营销链中的顾客管理70

5.2　营销链中的中间商管理77

5.3　营销链中的销售管理85

5.4　营销链的生产管理90

5.5　营销链中的技术与供应管理93

第三篇 营销流管理的客体——营销流93

6章　营销流103

6.1　营销流的构成103

6.2　营销流的运行目标106

6.3　营销流的运行规律108

7章　信息流112

7.1　认知信息112

7.2　信息流的类型114

7.3　信息流的特点116

7.4　信息流的增值因素118

7.5　信息流的衰减因素123

7.6　信息流的整合127

7.7　信息流的控制管理127

8章　产品流137

8.1　认知产品流137

8.2　产品流的衰减因素141

8.3　产品流的整合145

8.4　产品流的控制管理147

9章　货币流152

9.1　认知货币流152

9.2　货币流的增值因素155

9.3　货币流的衰减因素160

9.4　货币流的整合162

9.5　货币流的控制管理163

10章　服务流167

10.1　认知服务流167

10.2　服务流的增值因素170

10.3　服务流的衰减因素172

10.4　服务流的整合173

10.5　服务流的控制管理174

第四篇 营销流运行动力——营销力174

11章　营销力179

11.1　营销力的研究现状179

11.2　营销力的基本概念181

12章　营销力的生成机制186

12.1 营销力力源探寻186

12.2　营销力力源分析工具——欲望细分法188

12.3　营销力的生成机制189

12.4　营销力力度障碍——营销力距离研究192

13章　营销力的分解198

13.1 产品力198

13.2　销售力207

13.3　形象力216

13.4 营销阻力221

14章　营销力测量224

14.1　产品力的测量技术224

14.2　销售力的测量技术230

14.3　形象力的测量技术232

14.4　营销力模糊综合统计法234

第五篇　营销流运行安全管理15章　营销流运行安全的风险预警管理241

15.1　营销流运行风险241

15.2　营销流运行风险预警管理概述245

15.3　营销流运行安全风险预警管理的原理247

15.4 营销流运行安全预警管理程序250

15.5 营销流运行安全预警的管理措施251

16章　营销流运行安全的危机管理256

16.1 营销流运行危机管理概述256

16.2　营销流运行危机管理的主要内容262

16.3　营销流运行危机处理系统的工作流程265

16.4　营销流运行危机管理资源储备库267

16.5　营销流运行危机处理领导小组270

16.6　营销流运行危机的隔离272

16.7　找出关键营销链链条273

16.8　营销流运行危机决策和实施280

17章　营销流运行安全修复管理281

17.1 营销流运行安全修复管理概述281

17.2　营销流运行安全修复管理的内容284

17.3　营销流运行安全修复管理支持系统287

17.4 营销流运行安全修复管理的策略289

17.5　营销流运行安全修复管理的产品召回管理295

参考文献301